Política de Cancelación y Reembolso - Condiciones Completas

Política de Cancelación y Reembolso de Lets Tatil Tourism

Acuerdo sobre voucher y paquete turístico

Para los tours y traslados adquiridos a través del sitio web de Ege Transfer, el centro de Ege Transfer Tourism o agencias de viajes autorizadas, se enviará al consumidor un voucher con los detalles de la reserva. Al recibir el voucher y su contrato adjunto de paquete turístico, se considera que el consumidor ha aceptado los términos. Las condiciones de cancelación y reembolso están reguladas por las cláusulas correspondientes del contrato y forman parte integral del mismo.

1. Reembolsos para Tours/Traslados Promocionales

No se tiene derecho a cancelar ni a recibir reembolso después de reservar ofertas promocionales o de campaña.

2. Reembolsos para Traslados

Salvo que se especifique lo contrario, las cancelaciones realizadas con al menos 3 días de antelación al inicio del traslado recibirán un reembolso completo del importe pagado, excluyendo impuestos obligatorios, tasas y cargos legales similares.

Las cancelaciones o cambios realizados menos de 24 horas antes del inicio del traslado requieren que el consumidor pague el precio total del tour como penalización por cancelación.

3. Reembolsos para Tours Internacionales

Salvo que se indique lo contrario, las cancelaciones realizadas con al menos 30 días de antelación al inicio del tour recibirán un reembolso completo del importe pagado, excluyendo impuestos obligatorios, tasas y cargos legales similares.

Para cancelaciones o cambios realizados menos de 30 días antes de la fecha de inicio del tour, el consumidor acepta pagar el precio total del tour como penalización por cancelación.

4. Reembolsos para Tours en Crucero

Salvo que se indique lo contrario, las cancelaciones realizadas con al menos 60 días de antelación al comienzo del crucero recibirán un reembolso completo del importe pagado, excluyendo impuestos obligatorios, tasas y cargos legales similares.

Las cancelaciones o cambios realizados menos de 60 días antes de la fecha de inicio del crucero requieren el pago completo del precio del tour como penalización por cancelación.

5. Reembolsos para Tours Domésticos

Salvo que se especifique lo contrario, las cancelaciones realizadas con al menos 30 días de antelación al inicio del tour recibirán un reembolso completo del importe pagado, excluyendo impuestos obligatorios, tasas y cargos legales similares.

Para cancelaciones o cambios realizados menos de 30 días antes de la fecha de inicio del tour, el consumidor se compromete a pagar el precio total del tour como penalización por cancelación.

6. Reembolsos para Tours de Un Día

Salvo que se indique lo contrario, las cancelaciones realizadas con al menos 5 días de antelación al inicio del tour recibirán un reembolso completo del importe pagado, excluyendo impuestos obligatorios, tasas y cargos legales similares.

Las cancelaciones o cambios realizados menos de 3 días antes de la fecha del tour requieren que el consumidor pague el precio total del tour como penalización por cancelación.

7. Reembolsos para Tours que Incluyen Boletos de Transporte (avión, tren, barco, etc.)

Para los tours que incluyen boletos emitidos por transportistas (aerolíneas, trenes, barcos, etc.), las solicitudes de cancelación y reembolso están sujetas a las normas de los transportistas, reguladas por leyes internacionales y de transporte fuera del ámbito de la ley de paquete turístico.

Ege Transfer actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y el transportista.

Los reembolsos por dichos boletos dependen de las políticas del transportista y de cargos legales, y pueden ser parcialmente o totalmente no reembolsables, sin importar el momento de la cancelación.

Incluso si Ege Transfer decide reembolsar, se aplicarán las deducciones del transportista y Ege Transfer no asumirá responsabilidad ni obligación de indemnización.

8. Cambios de Nombre y Derecho de Transferencia

Reglas generales para cambios de nombre:

• Tours internacionales: gratuito hasta 30 días antes de la salida.

• Tours nacionales: gratuito hasta 15 días antes de la salida.

• Tours de un día: gratuito hasta 7 días antes de la salida.

Las solicitudes realizadas después de estos plazos pueden generar tarifas o ser rechazadas según las normas del proveedor de servicios.

Los cargos adicionales generados por el cambio de nombre deberán ser asumidos por el consumidor.

Los cambios de nombre se realizan solo con la aprobación explícita del consumidor.

Para tours internacionales, las tasas de visa ya pagadas no son reembolsables. El nuevo titular es responsable de obtener la visa. Ege Transfer no se responsabiliza por denegaciones o demoras en la emisión de visados.

9. Cancelaciones Relacionadas con Vuelos Conexos, Visas, Seguros

Las tasas de visa, seguro y los boletos de vuelo interno en tours internacionales y cruceros no son reembolsables.

10. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Motivos de Salud

La fuerza mayor incluye circunstancias como accidentes graves, enfermedad severa que requiera tratamiento, o fallecimiento del consumidor o de familiares directos.

Los consumidores deben proporcionar documentación oficial de instituciones públicas o hospitales estatales que acredite la situación de fuerza mayor.

Si la cancelación se produce menos de 30 días antes del inicio del tour (o 60 días para cruceros) debido a fuerza mayor, se reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días, excluyendo impuestos obligatorios, tasas, cargos no reembolsables de terceros y gastos documentados.

Si la cancelación está cubierta por seguro según la Ley Nº 1618, el reembolso será gestionado por la compañía de seguros, con tiempos de tramitación que dependen de la aseguradora. Ege Transfer respalda la gestión de documentación, pero no asume responsabilidad por los tiempos de procesamiento.

11. Cancelación del Tour por parte de Ege Transfer

Ege Transfer se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los tours debido a falta de participación, condiciones climatológicas, estado de las carreteras, fuerza mayor o razones similares.

El aviso de cancelación se dará al menos 7 días antes para tours internacionales, 2 días para tours nacionales y 1 día para tours de un día.

En tales casos, el importe completo pagado será reembolsado dentro de los 14 días.

Los consumidores no tendrán derecho a reclamar compensación por las cancelaciones realizadas por Ege Transfer.

12. Reembolsos con Tarjeta de Crédito

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden demorar hasta 14 días hábiles debido a los tiempos de procesamiento bancario.

Si el consumidor solicita el reembolso directamente a su banco, seguirán aplicándose las políticas de cancelación y reembolso de Ege Transfer.

Solo Ege Transfer puede procesar los reembolsos a tarjetas de crédito; los consumidores no tienen derecho a exigir el reembolso directamente al banco tras la compra.